Контакты
Подписка
МЕНЮ
Контакты
Подписка

В рубрику "Системы предоставления услуг и CTI-приложения" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

Интеллектуальные системы оповещения и регистрации переговоров

Зачем записывать переговоры?

Сегодня значительная часть вербального обмена информацией (обращения в информационно-справочную службу или службу экстренной помощи, консультации со специалистами, контакты с клиентами и поставщиками, взаимодействие с коллегами и подчиненными) осуществляется при помощи телефона или сходных с ним по функциям устройств.

Когда искажение смысла сказанного или недопонимание содержания разговора приводит к потере клиентов, снижению деловой активности и в итоге к финансовым потерям, когда от точности отданной команды зависит бесперебойная и безаварийная работа предприятия, а от правильности принятого решения ход спасательных мероприятий и жизни людей, - тогда цена каждого слова становится чрезвычайно высокой.

Во всех этих случаях возникает необходимость в использовании систем регистрации переговоров, позволяющих создавать документальную базу для контроля обеспечения безопасности и предотвращения внутриорганиза-ционных информационных угроз, подготовки персонала и оптимизации взаимодействия компании с клиентами и партнерами. Современные многоканальные системы записи специально разработаны для решения таких задач. Регистраторы семейства "Фантом" позволяют вести наблюдение за аналоговыми и цифровыми каналами связи, автоматически записывать, обрабатывать сигналы и создавать базу данных фонограмм, редактировать и конвертировать их, размещая зарегистрированные данные на различных носителях.

Автоматизация оповещения

В многочисленных центрах управления, диспетчерских центрах, информационно-справочных службах коммерческих и некоммерческих организаций находят применение не только системы регистрации переговоров, но и другие интеллектуальные системы, в частности системы оповещения (СО).

В основе работы СО "Фантом Курьер " лежит идея об автоматизации процесса оповещения большого числа лиц, служб и населения в кратчайшие сроки посредством рассылки голосовых и текстовых сообщений в разной форме и на разные абонентские устройства (электронная почта, SMS, телефон, пейджер, линейные выходы) по заранее составленным спискам абонентов.

Многоканальные системы записи семейства "Фантом"

Регистраторы семейства "Фантом" -это мощные интеллектуальные системы сбора и обработки данных, созданные с применением современных компьютерных технологий и методов обработки сигналов. Регистраторы "Фантом" построены на платформе Intel/Windows и программно-аппаратной платформе "Фантом" с применением плат компьютерной телефонии PH-220, PH-520, PH-620 и специализированного ПО.

Регистраторы поставляются в следующих основных вариантах:

  • Phantom PC - регистратор на базе персонального компьютера;
  • Phantom Pro - промышленное решение неограниченной емкости;
  • Phantom Ultra - автономное устройство, выполненное в отдельном корпусе с жидкокристаллическим дисплеем;
  • Phantom Eco - комплект специализированных плат и ПО для самостоятельного подключения.

Сетевые возможности систем записи позволяют получать доступ к информации с любых дистанционно удаленных станций, что дает возможность разделения станций обработки информации, станций накопления/хранения и удаленного мониторинга.

Система оповещения "Фантом Курьер"

СО "Фантом Курьер" построена на платформе Intel/Windows и программно-аппаратной платформе "Фантом" с применением плат компьютерной телефонии серии PH-320 и специализированного ПО. Гибкая масштабируемая архитектура позволяет оптимизировать конфигурацию системы для решения конкретных задач.

В СО "Фантом Курьер" реализуются следующие функции и возможности:

  • установка одновременно нескольких плат компьютерной телефонии PH-320 и наращивание количества телефонных каналов до 64;
  • запись звукового сообщения через микрофон или выбор файлов из коллекции готовых звуковых сообщений;
  • формирование звукового сообщения из текстового с использованием функции преобразования текста в речь;
  • создание текстового сообщения или выбор файлов из коллекции готовых текстовых сообщений;
  • автоматическое создание подробного журнала событий;
  • совместная работа с другими приложениями Windows.

В системе используется созданный в среде Windows удобный, интуитивно понятный интерфейс для управления и мониторинга задач оповещения.

Подробную информацию об оборудовании семейства "Фантом", сферах его применения и техническом обслуживании заинтересованные лица могут получить на сайте производителя ЗАО "МД Информационные Системы" и по телефонам у специалистов этой компании, которая приглашает к сотрудничеству интеграторов и поставщиков УАТС. Продукция компании сертифицирована.

Опубликовано: Каталог "АТС. Коммутационное оборудование"-2004
Посещений: 27850

В рубрику "Системы предоставления услуг и CTI-приложения" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций