Контакты
Подписка
МЕНЮ
Контакты
Подписка

В рубрику "Unified Communications" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

Unified communication как образ жизниUnified communication as a way of life

Новые требования заказчиков, отвечающие поступательному развитию их бизнеса, заставляют рынок видеоконференцсвязи и объединенных коммуникаций активно следовать современным трендам и предлагать наиболее удобные решения средств связи.

New customer requirements to meet the progressive development of their business and make market videoconferencing and UC actively follow the latest trends and offer the most convenient means of communication solutions.

Владислав Перегудов
Главный инженер проекта Группы "Астерос"
Vladislav Peregoudov
The chief engineer of the project Group "Asteros"
Ключевые слова:
объединенные коммуникации, унифицированные комммуникации, ВКС
Keywords:
unified communication, videoconferencing

Футуризм настоящего

…После составления списка участников в письме-приглашении из стандартного почтового приложения виртуальная переговорная была создана автоматически. Для подключения к запланированной видеоконференции коллегам требовалось лишь подтвердить участие и в указанное время, кликнув по ссылке, присоединиться к встрече онлайн. Все этапы организации видеоконференции выполнялись уже сотни раз, дошли до автоматизма, а работа самого сервиса давно не вызывала нареканий. Телефон дал о себе знать. Гаджет услужливо сообщал о видеовызове – коллеги предлагали обсудить проектные вопросы не с рабочих мест, а расширенным составом в переговорной. Поскольку до встречи оставалось 5 минут, я не стал отключаться и отправился на место встречи, попутно уточняя изменения в плане обсуждения. Монитор шириной в стену был готов для отображения моей конференции, и скользящим движением по экрану телефона я перевел вызов на терминал ВКС. Появились коллеги, и началось обсуждение в Москве, Новосибирске и Петербурге. При этом идентичный интерьер помещений, изображение коллег в естественном размере создавали впечатление, что все мы находимся за одним столом. Изменения в схемы вносились поверх передаваемого контента одновременно, и, судя по тому, как менялись планы изображений от камер, наводящихся по голосу, коллеги бойко комментировали свои действия…

В недавнем прошлом это художественное отступление вполне могло стать частью футуристического рассказа или сценария, но на сегодняшний день все это является частью обычного рабочего дня для пользователей многих территориально распределенных компаний, включая меня. Сотрудники научились эффективно использовать новые технологии для осуществления коммуникаций независимо от места и средства связи. Нормой является подключение к видеоконференции, используя корпоративную учетную запись и то средство связи, которое удобно в данный момент времени: терминал ВКС, персональный планшет или телефон для голосовой связи. Поэтому представить сервис корпоративных коммуникаций современной компании на основе разрозненных систем телефонии, ВКС, службы каталога уже не представляется возможным.

Подтверждением этому являются актуальные технические задания заказчиков. Сегодня общей задачей от клиентов стало построение платформы класса Unified Communication (объединенных коммуникаций) на основе интеграции систем независимо от производителей решений. Однако сейчас с уверенностью можно сказать, что глубину требований заказчика точнее отражает термин "единая коммуникативная среда", которая наиболее близка именно пользователям и которую стремятся создать для них интеграторы. Единая коммуникативная среда описывает совокупность конкретных естественных условий, в которых сотрудники будут находиться на работе. Это лучше воспринимается в отличие от Unified Communication, характеризующих совокупность инструментов, технологий, которыми еще предстоит овладеть без посторонней помощи. А это у многих пользователей автоматически вызывает психологический барьер.

Концепция User Friendly

Мировые производители Microsoft и Google уже давно уловили эту разницу в восприятии пользователей и стали предлагать более удобные решения средств связи (User Friendly). Зачем использовать железные терминалы ВКС или специальные приложения, если видеосвязь можно реализовать в ПО, с которым пользователь работает ежедневно, – решили в Google. И встроили соответствующий функционал в браузер Chrome. При этом для реализации передачи потоковых данных между браузерами используется технология WebRTC, которая также используется в Mozilla, Opera.

Microsoft по-своему развил эту идею: дизайн интерфейса приложения Skype, известного как школьнику или домохозяйке, так и топ-менеджменту крупных компаний, специально реализовали в новой версии платформы Unified Communication. Так появился Skype for business: с одной стороны – экономичный инструмент совместной работы для компаний любого размера, с другой – ПО, не вызывающее вопросы и напряжения при использовании. Таким образом, коммуникации не требуют дополнительного обучения, они трансформировались из личного пространства и прочно закрепились в корпоративном.

Минимизация затрат

Стремление сохранить или увеличить функционал приобретаемого сервиса для коммуникаций и одновременное желание минимизировать затраты стимулировали появление нового глобального тренда: это софтверизация IT-решений. В зависимости от формулировок речь может идти о необходимости использования программных клиентов для стационарных или мобильных платформ, виртуальных инфраструктурных решениях, а также об управлении системой планирования и бронирования видеоконференций средствами корпоративного портала и почтового приложения. При этом со стороны производителей нет препятствий для реализации таких задач, рынок насыщен необходимыми решениями.


На сегодняшний день для обеспечения сотрудников сервисом видеосвязи, достаточно предоставить возможность использовать клиентское ПО ВКС для стационарных и мобильных платформ, что также позволит существенно снизить загрузку переговорных комнат и затраты на их оснащение. А применение в качестве клиентского ПО браузера на основе упомянутой технологии WebRTC позволит сократить вложения на систему в целом, исключив из списка расходов пункт "приобретение лицензий ПО ВКС для заданного количества сотрудников". Желание использовать технологию WebRTC влечет интеграцию с традиционным ВКС-системами, и такая совместимость реальна, но ее реализация может зависеть лишь от компетенции специалистов, реализующих подобный проект.

Виртуализация

Использование виртуальных решений при создании платформы для коммуникативной среды компании не только позволяет снизить расходы, но и демонстрирует современный подход в решении нетривиальной задачи. Спрос рождает предложение, большинство производителей ВКС уже включили в линейку инфраструктурного оборудования виртуальные аналоги своих известных железных решений, которые могут быть развернуты на основе разных систем виртуализации (VMware vSphere или Microsoft Hyper-V).

Решения на базе виртуальной инфраструктуры могут сэкономить заказчику до 25% бюджета на ВКС, если речь идет о постоянном приобретении ресурсов. Для виртуальной инфраструктуры существует и арендная модель на определенный временной период. Такой подход позволит еще и сбалансировать распределение инвестиций заказчика.

Идеальная коммуникативная среда

Удобство использования – это ключевой аспект для работы каждого сотрудника, использующего сервис корпоративных коммуникаций. Поэтому большое внимание уделяется возможности создания персональных виртуальных переговорных комнат и управления ими без привлечения коллег из службы поддержки. Что может быть проще, чем организовать видеоконференцию из почтового клиента, а подключение абонентов-адресатов производить по ссылке, содержащейся в отправленном письме? Интерфейс прикладного программирования API (Application Programming Interface), инфраструктурного оборудования, обеспечивающего создание и планирование видеоконференций независимо от железной или виртуальной платформы, позволяет выполнить интеграцию с внешними средствами управления, такими как корпоративная почтовая система или информационный портал. В результате реализованного сопряжения любой пользователь, учтенный в корпоративном каталоге LDAP, сможет управлять своими конференциями через знакомый интерфейс внутреннего портала компании и использовать почтовое приложение для создания конференций и подключения к ним коллег.

Технологии отвечают вызовам времени, продолжение наступит скорее, чем вы думаете.

Футуризм будущего …Телефон кратковременно зажужжал – это было сообщение из банка о начислении со стороны работодателя. Для оплаты покупок я перестал использовать наличные, но сегодня они были мне нужны. Знакомой дорогой отправился к терминалу. На привычном месте стоял новый ярко выкрашенный ящик с большим экраном, который всем своим видом показывал наличие новых функций. Догадка подтвердилась: после ввода идентификационной комбинации экранное меню заиграло радугой предложений. Я уже был готов забрать купюры, как на экране появилась надпись о входящем вызове – банк предлагал ознакомиться со специальным предложением при помощи сотрудника виртуального офиса банка. "Почему нет?" – подумал я и принял вызов.
В отделении банка я не был с тех пор, как "пластик" стал доминирующим средством оплаты, и уже не помню, как выглядят сотрудники отделений. Но, увидев звонящего, понял, что корпоративные требования к внешнему виду теперь касаются операторов видео call-центров – картинка позволяла рассмотреть даже небольшой значок с логотипом банка на лацкане форменного пиджака. "Интересно, а меня так же отчетливо видно?" – продолжил я про себя.
Оператор представилась приветливым звонким голосом. Заученным наизусть текстом, рассчитанным на разные категории клиентов, подробно пояснила мне преимущества предложений банка: привилегированное положение, дополнительные бонусы, высокая процентная ставка вклада и т.д. Я "купился" на привилегии и тут же оформил договор. Только приложил паспорт к окну для сканирования, задвигалась каретка сканера, поставленная стилусом электронная подпись запустила процесс печати моего экземпляра…

Литература

  1. Владислав Перегудов: От персонального к корпоративному – технологический прогресс на рынке ВКС. [online] Доступ через: http://tadviser.ru/a/237051.
  2. Обзор Tadviser: Системы видеоконференцсвязи 2014. [online] Доступ через: http://goo.gl/QL2ipo.
  3. IDC: Worldwide Enterprise Videoconferencing and Telepresence Equipment QView (от 13.03.2015). [online] Доступ через: http://www.idc.com/tracker/showproductinfo.jsp?prod_id=261.
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Дмитрий Туманов
Начальник отдела продуктов унифицированных коммуникаций и IT Orange Business Services в России и СНГ

Любая современная компания стремится получить максимальную отдачу от возможностей взаимодействия между людьми. Внедрив IP-телефонию, руководители стремятся к большему и начинают присматриваться к возможностям унифицированных коммуникаций. Сегодня реальность такова, что от применения унифицированных коммуникаций может выиграть практически любая компания. Хотя бы потому, что каждый сотрудник так или иначе использует смартфон или планшет, грамотное его подключение к общей коммуникационной среде предприятия позволит использовать дополнительные ресурсы и повысить эффективность его работы. Во многих случаях это требует серьезных финансовых вложений и модернизации инфраструктуры, но сегодня все популярнее становятся облачные сервисы унифицированных коммуникаций, которые по функционалу оказываются идентичны собственным интегрированным системам. В любом случае мотивация к использованию новых инструментов заключается в том, чтобы снизить расходы и повысить эффективность. Именно поэтому в России по сей день происходит повсеместный переход на IP-телефонию – она позволяет значительно сокращать затраты на связь. Следующим этапом на данном пути становятся унифицированные коммуникации. В этом отношении российский рынок все еще находится в стадии становления, но в последние годы демонстрирует уверенный рост. Мы ожидаем роста спроса на UC в России в ближайшие годы, несмотря на сложившуюся экономическую ситуацию, так как подобные решения позволяют существенно оптимизировать затраты и повысить производительность труда сотрудников.

Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #5, 2015
Посещений: 4751


  Автор
Владислав Перегудов

Владислав Перегудов

Главный инженер проекта группы "Астерос"

Всего статей:  2

В рубрику "Unified Communications" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций