Контакты
Подписка
МЕНЮ
Контакты
Подписка

В рубрику "Unified Communications" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

Экономические перспективы технологий UC и ВКСEconomic prospects of UC and VCS technologies

Вопросы надежности, работоспособности и окупаемости систем UC и ВКС беспокоят многих заказчиков. Не так давно такие системы были актуальны лишь для крупных корпораций, но уже сегодня средний и малый бизнес также заинтересован в таких решениях. Issues of reliability, efficiency and payback of UC and VCS systems are of concern to many customers. Not so long ago, such systems were relevant only for large corporations, but today the medium and small business is also interested in such solutions.
Александр
Абрамов

Директор центра компетенций по мультимедиа и ситуационным центрам компании "Техносерв"
Alexander
Abramov

Director of Competence Center for multimedia and situational centers of the company "Tehnoserv"

– Как вы понимаете определение UC?
– Если смотреть определение, то унифицированные коммуникации – это технология, представляющая собой интеграцию услуг реального времени, таких как: мгновенные сообщения (чат), информация о присутствии (Presence), телефония (включая IP-телефонию), видеоконференция, совместная работа над документами, управление вызовами и распознаванием речи с унифицированными почтовыми системами (голосовая почта, электронная почта, SMS и факс).

В быту под унифицированными коммуникациями понимается доступность всех способов общения из одного интерфейса. Например, возможность отправить мгновенное сообщение из софтфона, сделать из него видеоконференцию, отправить из него же электронную почту, получить в него адресную книгу предприятия и т.д.

– Как эта технология используется в вашей компании?
– Технология унифицированных коммуникаций широко используется в "Техносерве". Компания большая и имеет множество филиалов, у нас широко используется ВКС, также неоценимую пользу в работе оказывают чат со статусом присутствия и возможность набора номера требуемого абонента простым кликом мышки на его номере на экране компьютера.

– Какие преимущества компании дают технологии UC и ВКС? Можно ли повысить управляемость бизнеса за счет унифицированных коммуникаций?
– В современном бизнесе большую роль играет скорость и правильность принятия решений. В маленькой компании это просто: собрались все в одном кабинете и решение выработано. Но как быть в больших, географически распределенных компаниях? Тут на помощь приходят UC, в частности аудио- и видеоконференции. Эти решения позволяют в течение нескольких минут соединить в коллективной беседе большое количество сотрудников из разных точек присутствия. Вот вам и быстрота принятия решения, а от количества участвующих в обсуждении зависит правильность этого решения.

– В чем экономическая выгода от этих систем?
– С применением UC можно добиться экономии на командировочных расходах, когда вместо командировки можно использовать ВКС для проведения совещания. Экономить можно на рабочих местах в офисе, когда сотрудник работает удаленно из дома, при этом он обеспечен всеми средствами коммуникации, как и сотрудники в офисе. Сейчас в бизнесе наибольшую прибыль получит тот, кто наиболее быстро примет решение, а этому как раз способствуют унифицированные коммуникации.

– В условиях развития месседжеров, позволяющих вести в том числе и видеообщение, нужна ли компаниям ВКС?
– Все месседжеры – это в основном бесплатные продукты. А как всегда было: если ты не платишь деньги, то за качество никто не ответит. Да и зачастую бывает, что, заплатив деньги, можно не получить требуемого качества. Поэтому бесплатный мессенджер имеет довольно посредственное и нестабильное качество связи и зачастую ограничение на количество одновременно участвующих в общении абонентов. Собственная система же ВКС от ведущих производителей всегда даст необходимое качество и надежность.

– Где, по-вашему, должна находиться платформа UC – на предприятии или у оператора связи? В чем преимущества того или иного варианта?
– Тут нельзя ответить однозначно. Каждая организация принимает свое решение – использовать собственную систему UC или покупать как услугу у оператора связи. Большие компании, которые имеют свой штат IT-специалистов и которым нужно максимальное качество и надежность решения используют собственные системы UC, особенно если через систему проходит конфиденциальная информация. Для маленьких компаний, пользующихся услугами приходящих IT-специалистов, наиболее удобно получать сервис UC как услугу от оператора, тем более, что сейчас большая конкуренция на этом рынке и цены более чем приемлемы.

– Какие ключевые факторы определяют тенденции развития рынка унифицированных коммуникаций в России и в мире?
– Основным фактором, давшим сильный импульс развитию UC, стало развитие мобильных технологий, повышение доступности для широких кругов населения таких устройств, как планшетные компьютеры и смартфоны. Благодаря тому, что мобильные устройства стали доступны, не только менеджеры высшего и среднего звена, но и рядовые сотрудники все чаще, приходя на работу, хотят пользоваться своими устройствами для деловых коммуникаций. Компании – потребители технологий унифицированных коммуникаций увидели в этой тенденции очевидную выгоду для себя, а компании-вендоры предложили поддержку самых популярных мобильных платформ в составе своих решений, обеспечив при этом должный уровень информационной безопасности для своих клиентов. Таким образом, сотрудник компании, использующий современную систему унифицированных коммуникаций, имеет возможность быть на связи со своими коллегами в любом месте и с любого удобного ему устройства, обеспечивая тем самым конкурентные преимущества компании в целом.

Еще одним фактором, определившим рост UC, стало повсеместное появление предложений от провайдеров облачных услуг корпоративной связи. Преимущества использования технологий XaaS широко известны, и потребители все больше выбирают вариант построения корпоративных систем связи на базе облачных сервисов.

– Какие технологии в этой сфере вы считаете наиболее перспективными и инновационными?
– Наиболее перспективными нам кажутся технологии облачных сервисов. С развитием облачной инфраструктуры все больше предприятий будет переносить свои сервисы UC в облака провайдеров, тем самым оптимизируя свои затраты на обслуживание, и таким образом высвобождая дополнительные средства на развитие бизнеса. Так же перспективной и позволяющей экономить можно считать BYOD (Bring Your Own Device) – новая глобальная концепция, растущая сейчас высокими темпами и предполагающая возможность использования сотрудниками компании собственных мобильных устройств в рабочем процессе.

– Как будет развиваться рынок в ближайшие пять лет?
– В настоящее время сложилось так, что системы UC от разных производителей, имея проприетарные протоколы или небольшие отличия в стандартных протоколах, плохо сопрягаются между собой, а иногда достичь совместимости вообще не удается. Процесс интеграции систем UC от разных производителей – это очень сложный и затратный процесс. В ближайшее время, как нам кажется, эта разнородность систем UC должна прийти к единому знаменателю. Так, чтобы при использовании совместно систем UC от разных производителей не возникало никаких проблем и их интеграция стала бесшовной и интуитивно понятной.

Михаил
Никифоров

Руководитель направления видеоконференцсвязи КРОК
Mikhail
Nikiforov

Head of the video conferencing direction of the CROC

– Как вы понимаете определение UC?
– Унифицированные коммуникации (Unified Communications, UC) – это удобный и эффективный инструмент для оперативного корпоративного взаимодействия. В условиях цифровой трансформации бизнеса скорость принятия управленческих решений стремительно возрастает, в то время как сотрудники компаний становятся все более мобильными. Довольно часто участники проектных команд рассредоточены по всему миру. Чтобы бизнес-процессы не простаивали, а коллеги были всегда доступны (вне зависимости от их местоположения), применяются унифицированные коммуникации. Если говорить более техничным языком, то UC представляет собой некую платформу, которая объединяет электронную почту, IP-телефонию, обмен мгновенными сообщениями, аудио-, видеоконференцсвязь. Все это позволяет создать единое защищенное коммуникационное пространство для сотрудников, подрядчиков и партнеров.

Благодаря UC актуальная корпоративная адресная книга всегда под рукой. Можно, например, всегда видеть статус нужного коллеги в почте и корпоративном мессенджере (свободен, занят, на совещании), а также в течение какого периода времени он отсутствует на рабочем месте. При этом сообщение, оставленное в чате, автоматически дублируется в электронную почту или SMS на мобильный, если на него не был получен оперативный ответ.

В корпоративном мессенджере содержится карточка сотрудника, в которой указаны его внутренний номер, мобильный телефон, электронная почта. При этом позвонить коллеге, пригласить его в онлайн или в видеочат для совместного обсуждения документов можно буквально за пару кликов.

Кроме того, находясь вне офиса, например на встрече, коллега также всегда остается на связи и может оперативно отвечать не только на мобильный телефон и в почте, но и в мессенджере. Таким образом, наличие объединенных между собой каналов коммуникации помогает быстрее решать рабочие вопросы, выбрав оптимальный канал общения.

– Как эта технология используется в вашей компании?
– Наши корпоративные коммуникации в КРОК буквально пронизаны UC. Это позволяет нам работать максимально продуктивно без привязки к рабочим местам, а также экономить время заказчиков и свое собственное при управлении проектами. Сотрудники КРОК работают в едином информационном поле. Каждая наша переговорная, конференц-зал оснащены современными средствами коммуникации для группового дистанционного взаимодействия, например видеоконференцсвязью (ВКС). Это позволяет нам не только проводить значительную часть встреч и переговоров удаленно, но и организовывать различные обучения, Web-семинары и лекции с удаленными спикерами.

– Какие преимущества компании дают технологии UC и ВКС? Можно ли повысить управляемость бизнеса за счет унифицированных коммуникаций? В чем экономическая выгода от этих систем?
– Сегодня мгновенная реакция на изменения рынка является одним из ключевых преимуществ любой компании. А технологии ВКС и UC, как уже и говорил выше, предоставляют широкие возможности для совместной дистанционной работы, повышают скорость принятия решений, обеспечивают большую мобильность сотрудников компаний. При использовании ВКС и UC-инструментов отпадает необходимость в использовании традиционной аналоговой телефонной связи. Кроме того, использование ВКС и UC-инструментов позволяет сокращать бюджеты на командировки на 20%.

– В условиях развития месседжеров, позволяющих вести в том числе и видеообщение, нужна ли компаниям ВКС?
– Мессенджеры – это новый этап развития корпоративных коммуникаций, который не отменяет, а дополняет видеоконференцсвязь в части мобильных приложений. Отмечу, что более молодое поколение сотрудников привыкло общаться в чатах онлайн, включая видеочаты, и практически мгновенно получать обратную связь. Это тенденция сегодняшнего дня. Однако никто не отменял профессиональных ВКС-решений, ориентированных на несколько другие задачи. Имею в виду классические совещания с большим количеством участников, переговоры топ-менеджмента в конференц-залах и на рабочих местах, совместная работа проектных команд, корпоративное обучение и многое другое. Специализированные ВКС-решения обеспечивают более высокое качество общения и многообразие применения.

– Где, по-вашему, должна находиться платформа UC – на предприятии или у оператора связи? В чем преимущества того или иного варианта?
– Здесь нет единого и правильного ответа на вопрос. Все зависит от конкретных потребностей заказчиков. Если у компаний, например банков, государственных учреждений, критические требования к защите данных, то ВКС и UC-решения разворачиваются полностью в инфраструктуре заказчика. Есть также и варианты, когда система корпоративных коммуникаций мировых или отечественных разработчиков размещается в облаке системного интегратора, что позволяет максимально быстро ее разворачивать под требования компании и удобно пользоваться – обслуживание, модернизация и возможность масштабирования мощностей при этом уже являются не головной болью заказчика, а задачей системного интегратора. Сейчас все более популярным становится модель управляемых сервисов. Так, например, корпоративные коммуникации как управляемый сервис предполагают, что за развитие, управление и техническую поддержку IT-решений полностью отвечают высококвалифицированные специалисты системного интегратора. Капитальные расходы на инфраструктуру при этом переводятся в операционные – оплата по факту объема потребления сервиса, а в рамках услуги гарантируется непрерывность работы ВКС и UC.

Алексей
Жирнов

Начальник отдела корпоративных систем связи "АМТ-ГРУП"
Alexey
Zhirnov

Head of Corporate Communications Systems Department "AMT-GROUP"

– Как вы понимаете определение UC?
– Унифицированные коммуникации (UC) – это собирательное название для приложений, создаваемых на стыке "мира компьютеров" и "мира телефонов". Унифицированные коммуникации призваны оптимизировать процессы взаимодействия между сотрудниками, а также между компанией и ее заказчиками с целью увеличения производительности труда.

С точки зрения унифицированных коммуникаций рабочее место сотрудника рассматривается не как разрозненный набор программных продуктов и технических средств, а как интегрированный инструмент для эффективного использования бизнес-коммуникаций, какую бы технологическую природу они ни имели.

– Какие преимущества компании дают технологии UC и ВКС? Можно ли повысить управляемость бизнеса за счет унифицированных коммуникаций?
– Основное назначение унифицированных коммуникаций – не расширить функции сотрудника или удешевить связь, а повысить эффективность взаимодействия между сотрудниками или между сотрудниками предприятия и его клиентами.

Сервисы, объединяемые понятием "унифицированные коммуникации", решают широкий круг задач. Для территориально распределенных предприятий наиболее актуальны те, которые позволяют организовать эффективное для бизнеса взаимодействие сотрудников, находящихся в разных офисах. Это сервисы для совместной работы: видеоконференцсвязь, аудиоконференции, Web-конференции.

– В чем экономическая выгода от этих систем?
– Унифицированные коммуникации увеличивают производительность труда, сокращают время принятия решений, ускоряют производственные циклы.

Но также необходимо иметь в виду, что при расчетах экономической эффективности UC часто не учитывают одного чрезвычайно важного обстоятельства: готовности предприятия к реализации той или иной технологической концепции. А чем сильнее коммуникации интегрируются с IT-системами и встраиваются в бизнес-процессы, тем больше следует учитывать готовность предприятия к ним. В первую очередь это относится к готовности IT-службы.

– В условиях развития мессенджеров, позволяющих вести в том числе и видеообщение, нужна ли компаниям ВКС?
– Безусловно, системы ВКС в их реализации в виде отдельных, изолированных систем связи с развитием современных приложений для обмена мгновенными сообщениями, имеющихся практически на любых клиентских устройствах, с возможностью осуществления видеовызовов, в большинстве своем становятся неэффективными. Но будучи интегрированными в современные системы совместной работы в качестве одного из компонентов (в дополнение к IP-телефонии и унифицированным коммуникациям), обеспечат еще один канал для взаимодействия сотрудников предприятия, например для решения бизнес-задач проведения различных производственных видеомероприятий и совещаний.

– Где, по-вашему, должна находиться платформа UC – на предприятии или у оператора связи? В чем преимущества того или иного варианта?
– Очевидно, что ответ на этот вопрос может зависеть от нескольких условий. Во-первых, это принципиальная возможность использования подобных корпоративных сервисов из облака, определенная политикой информационной безопасности предприятия. Во-вторых, это наличие информационных систем, используемых на предприятии, интеграция которых с платформой UC для обеспечения бизнес-процессов не может быть произведена при размещении последней у оператора связи.

В случае использования операторского сервиса UC предприятие может сократить свои издержки на строительство и поддержание соответствующей инфраструктуры, потребовавшейся бы ему в случае развертывания платформы непосредственно на своих внутренних IT-ресурсах.

Развертывание решения UC по модели On-Premise может, в свою очередь, обеспечить возможность IT-службе в случае необходимости оперативно менять архитектуру системы, например при структурных изменениях предприятия.

– Какие технологии в этой сфере вы считаете наиболее перспективными и инновационными?
– В качестве таковых представляются инновационными и перспективными решения в части функционала современных терминалов для совместной работы, обеспечивающие проведение так называемых умных (smart) совещаний: это и возможность отслеживания и наведения на одного говорящего из нескольких присутствующих в одном помещении, и интеллектуальное распознавание лиц с автоматическим выбором наилучшего кадра, а также современные акустические системы, создающие у присутствующих ощущение, что звук производит непосредственно изображение говорящего на экране.

Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #5, 2017
Посещений: 690

Статьи по теме


  Автор
Александр Абрамов

Александр Абрамов

Директор центра компетенций по мультимедиа и ситуационным центрам компании "Техносерв"

Всего статей:  1


  Автор
Михаил Никифоров

Михаил Никифоров

Руководитель направления видеоконференцсвязи КРОК

Всего статей:  1


  Автор
Алексей Жирнов

Алексей Жирнов

Начальник отдела корпоративных систем связи АМТ-ГРУП

Всего статей:  2

В рубрику "Unified Communications" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций