Контакты
Подписка
МЕНЮ
Контакты
Подписка

В рубрику "Unified Communications" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

Эволюция унифицированных коммуникаций: решение новых задачUnified communications evolution: new challenges

Ведущие специалисты рынка унифицированных коммуникаций поделились своим экспертным мнением относительно состояния развития систем UC и ВКС России и мире в 2015 г., представили видение по перспективам эволюции данных решений.

Leading experts of the market of unified communications share their expert opinions on the state of development of UC and video conferencing systems in Russia and in the world in 2015, presented a vision of the prospects for the evolution of these solutions.

– Как вы можете оценить развитие в 2015 г. средств унифицированных коммуникаций и совместной работы? Какие принципиальные изменения в этой сфере произошли как на российском, так и на мировом рынках?

Евгения
Лавриненко

Технический косультант Unify
Evgeniya
Lavrinenko

Technical Consultant Unify

– В настоящее время практически все запросы по модернизации существующей инфраструктуры телефонии предусматривают как минимум 15% рабочих мест с функционалом UC. И речь идет не только об организациях, чья деятельность связана больше с административными и финансовыми вопросами, но и о производственных предприятиях, которые хотят повысить эффективность работы административного персонала.

Благодаря унифицированным коммуникациям сотрудники могут выбирать оптимальный способ взаимодействия для решения конкретного вопроса: позвонить, организовать аудио- или видеоконференцию, обменяться короткими сообщениями или файлами. Но зачастую это фрагментарные решения без единого пользовательского интерфейса.

Технологическое развитие в этой области связано со стандартом WebRTC, основная идея которого – поддержка работы с мультимедиа-потоками непосредственно через браузер, без необходимости установки плагинов или дополнительных приложений.

Антон
Липанин

Менеджер по развитию бизнеса Orange Business Services в России и СНГ
Anton
Lipanin

Business Development Manager, Orange Business Services in Russia and CIS

– Унифицированные коммуникации уже давно стали неотъемлемой частью корпоративной стратегии многих компаний. Основные изменения в этой сфере идут по двум направлениям – расширение количества сервисов UC и миграция унифицированных коммуникаций в облачную среду. В частности, в 2015 г. территориально распределенные компании уделяли повышенное внимание внедрению именно средств совместной работы, и поэтому комплексные облачные коммуникационные платформы стали пользоваться еще большим спросом у заказчиков.

Российский рынок во многом еще находится на ранних стадиях осознания всей пользы UC, так, в большинстве компаний все еще происходит внедрение IP-телефонии и простое объединение офисов. Однако именно эти процессы создают предпосылки для дальнейшего развития UC и внедрения средств коллективной работы. Внедряющие их компании начинают понимать, что преимущества UC не только помогают проще и эффективнее создать и обслуживать IT-систему, но также повысить эффективность маркетинга, операционной деятельности, работы кадровой службы и многих других бизнес-процессов.

Владислав
Перегудов

Главный инженер проекта группы "Астерос"
Vladislav
Peregudov

The chief engineer of the project group Asteros

– Активное развитие получили алгоритм сжатия H.265 и технология WebRTC, которые в этом году стали применять в решениях крупнейшие разработчики средств UC. Это позволило заказчикам внедрять платформы с поддержкой данных технологий в уже имеющиеся у них системы для ВКС.

Также все большую популярность набирает концепция User Friendly применительно к инструментам для унифицированных коммуникаций. Такой подход делает их более удобными для пользователя. В качестве примера можно привести запущенное в этом году приложение Skype for Business с интерфейсом одноименного приложения для конечных пользователей и функционалом Microsoft Lync. Приложение дает возможность проводить онлайн-конференции, общаться с абонентами, имеющими аккаунт в оригинальном приложении, а также повысить безопасность и создать дополнительные инструменты контроля для сотрудников IT-департамента компаний. То есть средства для осуществления виртуальных коммуникаций перешли из личного пространства в корпоративную нишу.

Хуан
Чанхонг

Директор отдела унифицированных коммуникаций Enterprise Business Group, Huawei
Huang
ChangHong

Director of Unified Communications Enterprise Business Group Department, Huawei

– В 2015 г. все больше и больше предприятий и государственных учреждений создают новые и модернизируют текущие средства унифицированных систем связи, в том числе ВКС и системы Office Communications. Видеокоммуникации постепенно обновляются от SD к HD, расширяясь от центра к филиалам, системы телефонной связи – от традиционной (TDM) аналоговой и цифровой – к IP-системам. Такие изменения, во-первых, значительно повышают эффективность корпоративных коммуникаций и эффективность работы, во-вторых, значительно уменьшают расходы на техническое обслуживание и эксплуатацию.

Россия на текущий момент не отстает от остального мира в области потребления современных технологий. Масштабы их внедрения невелики, но при этом наблюдается рост. Также качество корпоративных коммуникаций в России постепенно повышается, визуализация направлена на развитие общения пользователей лицом к лицу.

Илья
Иванов

Менеджер по маркетингу, ООО "АйПиМатика"
Ilya
Ivanov

Marketing Manager, IPmatika LLC

– Не секрет, что различные компании и эксперты вкладывают в понятие UC свои определения и отражают те нюансы, которые выгодно подчеркивают их стратегию. Чаще всего в связи с UC упоминаются принципы непрерывного общения, простоты и гибкости каналов связи, объединения различных способов передачи информации в одну систему. В широком смысле следует унифицировать различные каналы связи, все оборудование можно объединять в единую коммуникационную схему, работающую по одному протоколу.

– Получат ли унифицированные коммуникации и средства совместной работы новый виток развития в 2016 г.? С чем это будет связано?

Евгения Лавриненко
– Есть несколько факторов, которые влияют на тенденции развития. Во-первых, новый стиль работы – сотрудники стали мобильнее, создаются территориально распределенные виртуальные команды. Во-вторых, увеличивается количество сотрудников, которые хотят работать не на устройствах, соответствующих корпоративным стандартам, а на своих лэптопах или смартфонах. И наконец, к работе на руководящие должности приходит "Поколение Y", для которого стандартной средой общения являются социальные сети, различные мессенджеры для мобильных устройств.

Есть запрос на создание мобильного рабочего места, которое можно организовать на любом устройстве из любой точки мира, где есть доступ в Интернет. Но при этом – обеспечив защищенную передачу данных и хранение информации.

Антон Липанин
– В 2016 г. продолжится переход унифицированных коммуникаций в облако, а также интеграция коммуникационных сервисов со средствами коллективной работы, будет происходить переход от UC к UCC (Unified Communications & Collaboration). Перенос подобных сервисов в облако будет обусловлен стремлением компаний перевести капитальные расходы в операционные (CAPEX - > OPEX) и получить гибкие возможности управления лицензиями и услугами, чтобы не тратить лишних средств на ненужные в данный момент функции и возможности. Скорее всего, на российском рынке появятся новые локальные игроки, предлагающие сервисы UC, а существующие будут расширять портфели своих предложений.

Владислав Перегудов
– Предполагаю, что WebRTC и H.265 продолжат свое развитие в 2016 г. Это подтверждают и аналитики рынка. В частности, по данным компании Disruptive Analysis, к концу следующего года количество индивидуальных пользователей WebRTC достигнет 1 млрд, а число смартфонов, планшетов и ПК с поддержкой WebRTC вырастет до 4 млрд.

Еще одна тенденция, которая не обойдет стороной и UC, – виртуализация. Предполагается, что в следующем году заказчики уйдут от стереотипов, что железные платформы лучше виртуальных, проанализируют затраты на инфраструктуру, оптимизируют требования к безопасности и будут приобретать сервисы извне либо перейдут к построению собственных платформ на базе виртуальных решений.

Направлением для развития также может стать введение дополнительных моделей лицензирования решений для объединенных коммуникаций. Сценарий "вечного владения" уже давно устраивает далеко не всех клиентов. Модель приобретения сервиса в аренду на определенный срок уже присутствует у некоторых производителей. Возможно, другие вендоры последуют этому примеру.

Хуан Чанхонг
– В течение ближайших 2–3 лет будет наблюдаться пик развития решений UC. Текущие системы коммуникаций имеют очень много аналоговых решений, и для того, чтобы повышать эффективность бизнеса, требуются более современные IT-системы. В России есть огромный потенциал для их развития, но многое зависит от внутренней и внешней экономики России, инвестирования российскими предприятиями и компаниями в IT-сферу.

– Уровень развития современных решений по ВКС позволяет говорить о том, что пользователи получают практически неограниченные возможности общения и работы. Остались ли еще нерешенные проблемы у систем ВКС?

Евгения Лавриненко
– На текущий момент рынок уже достаточно насыщен сложными аппаратными системами для конференц-комнат. Актуальной задачей является донесение функционала видеоконференций непосредственно до рабочих мест рядовых сотрудников, обеспечивая простоту и доступность использования в любой момент.

Антон Липанин
– Помимо сложности и высокой стоимости внедрения естественным препятствием распространения корпоративных ВКС остаются высокая стоимость и ограничение полосы пропускания каналов передачи данных, что особенно актуально для удаленных филиалов в регионах. Однако и для этой проблемы сегодня уже существует решение. Некоторые облачные сервисы являются выгодными с точки зрения стоимости решения и требуют меньшей полосы пропускания, за счет чего возможно предоставить сервис практически в любой точке мира. Подобные решения будут стимулировать развитие ВКС в ближайшие годы, по мере того, как российские и международные компании будут осознавать появившуюся возможность эффективно подключать региональные офисы без лишних затрат и расширения канала передачи данных.

Владислав Перегудов
– Основной проблемой для корпоративного сегмента UC пока остается отсутствие условий для повышения качества предоставления виртуальных сервисов. Необходимо прорабатывать законодательную базу: на сегодняшний день поправки к ФЗ-152 затрудняют использование ВКС на международном уровне. В частности, системы бронирования переговорных должны быть расположены на территории РФ. Еще одна нерешенная проблема – оптимизация требований к информационной безопасности, что не позволяет заказчикам из многих отраслей получать услуги от сервис-провайдеров.

Хуан Чанхонг
– Основной проблемой ВКС является реализация эффекта присутствия. Некоторые решения уже предлагают заказчикам общение лицом к лицу, используя широкий экран высокой четкости с разрешением 5760х1080 пкс. Объемный позиционный звук обеспечивает эффект полного присутствия. Кроме того, на текущий момент активно разрабатываются решения ВКС следующего поколения. В дополнение к уже разработанным технологиям добавляется новый формат сжатия видео – H.265 с поддержкой разрешений 4K и 2K.

Основываясь на том, для чего ВКС была разработана, а именно для повышения эффективности работы, можно выделить следующие важные моменты, которые могут улучшить системы ВКС:

  • Многоуровневые возможности резервирования системы. Использование различных региональных платформ для общего использования ресурсов. Этот подход не только увеличит стабильность и устойчивость системы, но также приведет к снижению затрат на ее строительство.
  • Высокая сетевая приспособляемость и инертность к потере пакетов. Система ВКС, способная работать в условиях уровня потерь пакетов порядка 15% без влияния на качество видео и аудио, предъявляет менее жесткие требования к каналам связи, что значительно снижает трудности эксплуатации и эксплуатационные расходы, а также дает возможность использовать Интернет и сети общего пользования для соединений без потери качества.
  • Поддержка HD-видео при более низкой пропускной способности каналов связи.
  • Поддержка Ultra HD: более детальное, более реальное. Поддержка разрешения видео 2К и 4К – в два раза более четкое изображение.

Илья Иванов
– ВКС в нашем представлении близка к достижению пика своего развития. Если 20 лет назад фантастикой считалась возможность организации прямого сеанса связи в любой момент по желанию пользователя, то сейчас этим никого не удивишь. Недаром создатели культового фильма "Назад в будущее", описывая осень 2015 г., как одно из достижений будущего включили и ВКС. В этом отношении инженеры и разработчики не подвели. Был бы только доступ в интернет-канал необходимой ширины.

Речь здесь идет, конечно, о ВКС-связи в формате 2D, ставшей для нас уже привычной и даже обыденной. Следующим этапом развития технологии станет не улучшение имеющихся, а переход на принципиально новые технологии: 3D-связь, передача запахов или тактильных контактов либо что-то еще. Это неизбежный путь развития технологии, так как сейчас уже в рамках традиционных ВКС-решений бороться за пользователей можно только ценой, силой бренда или маркетинговыми уловками. Обойти конкурентов в качестве трудно, нельзя сделать еще более надежные аппараты с более высоким уровнем передачи сигнала, если они и так близки к идеалу.

На рынке ВКС наблюдаются следующие основные тенденции на ближайшее будущее:

  • совместимость серверных решений с терминалами различных производителей;
  • открытость и широкая совместимость терминальных устройств;
  • снижение стоимости на высокоинтегрированные законченные терминальные решения.

Для развития UC и ВКС нет прямых рыночных ограничений, однако законы эволюции рынка неизбежно ведут любую отрасль к своему технологическому пределу, застою и появлению технологий принципиально нового уровня. Такой процесс в ближайшие годы мы будем наблюдать и в отношении ВКС, а затем и в срезе Unified Communications в целом.

Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #5, 2015
Посещений: 4676


  Автор
Евгения Лавриненко

Евгения Лавриненко

Технический косультант Unify

Всего статей:  1


  Автор
Антон Липанин

Антон Липанин

Менеджер по развитию бизнеса Orange Business Services в России и СНГ

Всего статей:  2


  Автор
Владислав Перегудов

Владислав Перегудов

Главный инженер проекта группы "Астерос"

Всего статей:  2


  Автор
Хуан Чанхонг

Хуан Чанхонг

Директор отдела унифицированных коммуникаций Enterprise Business Group, Huawei

Всего статей:  1


  Автор
Илья Иванов

Илья Иванов

PR-менеджер, ООО "АйПиМатика"

Всего статей:  5

В рубрику "Unified Communications" | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций