 |
Рост клиентской базы связан с повышением уровня управленческой культуры среднего и малого бизнеса, ростом популярности удаленной работы и активной маркетинговой политикой компании. Компания вывела на рынок бизнес-приложение в октябре 2012 года. Это первая на российском рынке система управления взаимоотношениями с клиентами, полностью интегрированная с телефонией и содержащая встроенную подсистему управления бизнес-процессами (workflow) и подсчета KPI. Сервис CRM MANGO OFFICE специально был спроектирован для сегмента среднего и малого бизнеса и рассчитан на быстрое внедрение без привлечения консультантов.
По заказу MANGO OFFICE компания J’son & Partners Consulting провела исследование на уровень лояльности и удовлетворенности клиентов облачной CRM. В ходе проведенного исследования были опрошены 128 респондентов из числа клиентов MANGO OFFICE. Согласно исследованию, 60% компаний заметили значительную пользу от применения продукта CRM MANGO OFFICE в своем бизнесе.
По данным исследования, 70% пользователей CRM MANGO OFFICE — это малые компании с числом сотрудников менее 15. Вне зависимости от сферы деятельности и размеров компании, интенсивнее всего продукт CRM используется в отделе продаж (74%). Функционал и интерфейс MANGO OFFICE разработаны для максимально удобства работы сотрудников отделов продаж. Например, в CRM есть возможность выстраивать продажи по сценариям и назначать ответственных на каждый этап сделки: в каждый момент за дело отвечает только один. Это дает возможность избежать потери клиента в момент его передачи, двойных коммуникаций и проанализировать работу конкретного менеджера в ходе сделки.
CRM MANGO OFFICE для ведения клиентской базы используют 78% клиентов, 55% опрошенных внедрили CRM, в том числе чтобы принимать и совершать звонки. Одно из отличий CRM MANGO OFFICE в том, что продукт тесно интегрирован с телефонией. CRM MANGO OFFICE объединяет возможности телефонии и электронной почты, что позволяет сотруднику компании в едином программном интерфейсе осуществлять все коммуникации с клиентами и накапливать информацию о них: принимать и совершать звонки, хранить информацию обо всех совершаемых телефонных звонках с фиксацией даты, длительности разговора и номерах телефонов, записывать и прослушивать разговоры, просматривать и отправлять сообщения электронной почты, и т.д. Это дает возможность быстро и удобно решать различные задачи. Например, обучать сотрудников, урегулировать спорные вопросы с клиентами, оценивать качество работы сотрудников, для любого звонка или сообщения электронной почты можно сохранить информацию о цели коммуникации. Это особенно удобно для тех отделов продаж, которые используют телефонию в качестве основного канала взаимодействия с клиентами. Согласно опросу, большинство клиентов MANGO OFFICE используют CRM в связке с Виртуальной АТС MANGO OFFICE, что позволяет наиболее полно раскрыть возможности CRM.
Также в ходе исследования удалось выявить, что до 40% клиентов CRM MANGO OFFICE работают в сфере розничной и оптовой торговли, что подтверждает удобство системы для организации продаж. Тем не менее, механизм дополнительных атрибутов CRM и богатая административная часть позволяет настроить систему практически под любую специфику бизнеса.
Согласно данным опроса Gartner, большинство компаний внедряют CRM с целью автоматизировать продажи, менее значимыми целями являются: повышение уровня клиентского обслуживания, колл-центр, хелп-деск, автоматизация маркетинга и т.д. Автоматизация продаж позволяет отслеживать возможности и лиды, контролировать менеджеров по продажам и их эффективность, увеличивает прибыль за счет сокращения времени для выполнения вспомогательных задач. Наиболее востребованные возможности CRM: управление контактами (35%), возможность делать заметки (28%), отчетность / аналитика (26%).
"Рынок CRM продолжает расти. По прогнозам аналитиков, в этом году 50% компаний планируют увеличить свои расходы на это направление. Нам удалось создать недорогую, простую и гибкую CRM для среднего и малого бизнеса, которая отвечает не только потребностям компаний в ведении клиентской базы, но и предоставляет дополнительные возможности: интеграция с телефонией, управление процессами и задачами, удаленная работа, отчетность и счета, — комментирует генеральный директор MANGO OFFICE Дмитрий Бызов. — Внедрение CRM обусловлено чаще всего потребностью повысить эффективность бизнеса в целом, а уже потом потребностями в конкретных фичах. Сегодня все больше компаний останавливают свой выбор на облачном решении, потому что оно позволяет сэкономить на покупке оборудования, повысить производительность, добиться необходимой масштабируемости и доступности 24 часа в сутки 7 дней в неделю в любом месте. Благодаря исследованию мы смогли убедиться в правильности выбранной бизнес-стратегии, поскольку отчетливо видим интерес малого и среднего бизнеса к облачным услугам в целом и облачной CRM в частности".
В 2014 году в CRM MANGO OFFICE была добавлена функция записи и прослушивания телефонных переговоров, расширились возможности для анализа в модуле статистики. Для удобства использования была обновлена карточка телефонного разговора, где подробно описывались предыдущие коммуникации с клиентом, сделки, процессы и задачи. Также появилась настройка прав пользователей, благодаря чему стало значительно проще вносить в систему новых участников и управлять уровнем доступа. По данным исследования J’son & Partners Consulting, почти 80% пользователей оценили качество работы CRM MANGO OFFICE отлично (38%) и хорошо (40%). MANGO OFFICE обеспечивает клиентам CRM поддержку по всем удобным для клиентов каналам: консультация по телефону, удаленное подключение к системе, выезд инженеров в офис клиента и полная настройка системы под специфику бизнеса. Поддержка клиентов осуществляется 24/7.
