Представители ОАО "Московская городская телефонная сеть" (MGTS) /МГТС/ приняли 3 октября участие в семинаре, организованном разработчиками "Автоматического оператора 09" - компанией FrontRange Solutions. Об этом сообщила пресс-служба компании МГТС.
Программно-аппаратный комплекс "Автоматический оператор 09" для обслуживания абонентов справочно-сервисной службы 09 был модернизирован в октябре 2005 г.
Изначально перед разработчиком - компанией FrontRange Solutions - ставились такие требования: доступность для всех абонентов МГТС, независимо от типа телефонного аппарата, предоставление социально значимой информации /органы власти, медицина, транспорт, аварийные службы/. Как отмечает МГТС, все эти задачи были успешно решены.
И вот уже более года "Автоматический оператор 09" эксплуатируется в полном объеме. Его предназначение - заменить операторов службы 09 в нерабочее время /с 21.00 до 9.00/ в будние дни, а также круглосуточно в выходные и праздники.
Автооператор отвечает на звонок и предлагает абоненту выбрать способ получения информации: нажатием клавиш тонового набора или произнесением ключевых слов. Справки в системе разделены на несколько категорий: "Экстренная помощь", "Городские органы власти", "Информация МГТС", "Транспорт", "Аварийные службы", "Медицина" и "Абонентские данные".
Программный комплекс способен одновременно обрабатывать огромное количество вызовов – работает до 210 каналов. Объем активного словаря автооператора составляет более 5 тыс слов, качество распознавания речи - более 95 проц.
Сегодня абоненты МГТС с помощью автооператора могут оперативно получить справку о более чем 2 тыс телефонах различных организаций и служб социального назначения, размещенных по направлениям деятельности, и о телефонах абонентов МГТС, предоставляемых по абонентским данным.
"Служба 09 была, есть и будет бесплатной для наших абонентов. В то же время, она становится все более удобной в пользовании. Если раньше автоматический оператор представлял собой четырехминутный звуковой файл, содержащий всего 20 телефонных номеров экстренных городских служб, то теперь пользователям доступно в сто раз больше информации. По статистике, на эти 2 тысячи номеров приходится 85 проц всех запросов экстренного характера", - рассказал начальник Управления справочно-информационного обслуживания МГТС Сергей Кунегин.
Всего автоматический оператор обрабатывает до 5 тыс вызовов с 21:00 до 9:00 в будни и 20-25 тыс вызовов за выходные.
По словам заместителя начальника Управления справочно-информационного обслуживания МГТС Елены Вронец, "в перспективе возможно расширение функциональности "Автоматического оператора 09": увеличение количества информации об организациях по направлениям деятельности, введение дополнительных сервисов".
Гибкое техническое решение FrontRange Solutions позволяет оперативно дорабатывать "Автоматический оператор 09" и вносить в него необходимые изменения. В частности, после вступления с 1 января 2006 г в силу "Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи", "Автоматический оператор" стал предоставлять пользователям информацию об организациях по полным абонентским данным и об абонентах-гражданах, давших согласие на размещение информации о себе в открытом доступе.
В настоящий момент МГТС и разработчик FrontRange Solutions рассматривают новые возможности развития системы: применение технологии синтеза речи, дальнейшая оптимизация структуры под конкретные нужды абонентов, расширение перечня предоставляемых сервисов.
ОАО "Московская городская телефонная сеть" /МГТС/ - одна из крупнейших в Европе компаний местной проводной связи, предоставляет услуги телефонной связи на территории Москвы. Компания обслуживает более 4,3 млн абонентов. На сети действует 525 телефонных станций. Таксофонная сеть компании насчитывает на сегодняшний день более 8 тыс аппаратов. В настоящее время доля основных телефонных аппаратов МГТС на московском рынке фиксированной связи составляет 77,2 проц.
Источник: "ПРАЙМ-ТАСС".
