Сбой системы билинга в Самарском филиале ОАО "ВолгаТелеком" на прошлой неделе привел к появлению в статистике некоторых абонентов ошибочных объемов скачанного трафика
При этом компьютеры у многих даже не были включены. В самой компании ошибку признали и в течение нескольких дней устранили. Правда, корректировку статистики пообещали сделать до конца месяца. Некоторые абоненты после такого сбоя решили искать другого провайдера.
Самарский филиал ОАО "ВолгаТелеком" сегодня является негласным лидером подключений к Интернету по технологии ADSL. Основная причина этого — наличие телефонов от оператора в большом количестве домов. Кроме того, в последнее время "ВолгаТелеком" очень активно продвигает широкополосный доступ в сеть под брендом "J".
По информации "Советника", идти на такие меры "ВолгаТелеком" заставили действия его главного конкурента — "Эр-Телекома", работающего под торговой маркой Дom.Ru. Провайдер также постоянно ведет снижение тарифов.
В сложившейся ситуации решающую роль в борьбе за клиентов между двумя компаниями мог сыграть любой "прокол" одной из них. И на прошлой неделе такой случай произошел. 7 ноября в конференции kraft.comm.volgatelecom сразу несколько абонентов компании заявили о появлении в статистике непонятных объемов скачанного трафика. Причем компьютеры в большинстве случаев были выключены. Как сообщил один из абонентов "ВолгаТелекома" "Советнику", скачки трафика в статистике начались вечером 5 ноября и продолжались в течение двух дней. Более того, в конференции был даже организован опрос, кому "ВолгаТелеком" добавил больше трафика. Кто-то называл цифры в несколько сотен мегабайт, но у многих лишний трафик был в размере нескольких гигабайт. И как следствие, по данным статистики, долг перед "ВолгаТелекомом" составил несколько тысяч рублей.
Как сообщили в пресс-службе Самарского филиала "ВолгаТелекома", сбой начислений произошел у абонентов, имеющих статические IP-адреса. "В данный момент совместно с разработчиком биллинга проводятся работы по устранению возникшей ситуации. После ее устранения абонентам должны быть сделаны корректировки начислений", — заявила пресс-секретарь компании Елена Маркина. Какое именно количество абонентов "пострадали" от этого сбоя, она отказалась сообщить. "Указанный сбой начислений произошел только у небольшой части абонентов, имеющих статические IP-адреса (несколько процентов от общего количества абонентов сети Интернет)", — рассказала она. По ее словам, неисправность была устранена 7 ноября, а корректировки начислений будут проведены до закрытия расчетного периода, то есть до конца месяца. По какой причине произошел сбой, в "ВолгаТелекоме" предпочитают не говорить.
Сейчас ясно только одно: чья-то ошибка негативно отразится на имидже компании, поскольку никаких официальных объявлений на сайте размещено не было, а всю информацию пользователи получали в службе поддержки. Если дозванивались, конечно. Более того, некоторые из них начали задумываться о смене провайдера. Как рассказал советнику сотрудник ОГУ "Самара-Арис" при министерстве сельского хозяйства Самарской области, из-за сбоя в статистику было записано лишнего трафика на 17 тысяч рублей. Поэтому и было принято решение о подключении к другому провайдеру. На момент сдачи номера, по информации "Советника", корректировок произведено еще не было.
