11 апреля 2013 г. CNews приглашает на конференцию "Контакт-центры как основной клиентский канал".
Трудно представить современный бизнес без обработки входящих обращений от клиентов, партнеров. Крупный бизнес давно работает с помощью контакт-центров, средний сегмент также все активнее обращается к этому сервису. Но если лидеры экономики предпочитают создавать собственные структуры, то СМБ чаще используют аутсорсинг. И в том и в другом случае call-центр превращается в подразделение, насчитывающее от сотни сотрудников, для управления его деятельностью необходима информатизация.
Программно-аппаратные комплексы для контакт-центров в первую очередь позволяют повышать главный критерий эффективности контакт-центров – сокращать среднее время обработки одного вызова. Второй по значимости показатель – удовлетворенность клиентов, обратившихся в компанию через контакт-центр. Кроме того, важен функционал, необходимый для контроля внутренних бизнес-процессов, составления отчетности. Все эти проблемы можно решить с помощью грамотно спланированного и информатизированного контакт-центра.
• Как планировать ИТ-инфраструктуру контакт-центра?
• Как выбирать программно-аппаратный комплекс для call-центра?
• Как повысить эффективность работы контакт-центра?
• Как оценить эффективность инвестиций в call-центр?
Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках конференции, посвященного рынку Контакт-центров.
На данный момент подтвердили выступления с докладами:
Сапельников Сергей, Заместитель Руководителя Росреестра
Аниканов Вадим, Независимый консультант в области построения и управления call-центрами
Рыбинская Елизавета, Директор Клиентского Сервиса, Квелле Россия
Дзядзя Лариса, Руководитель Call-центра, Банк SIAB
Добривечер Екатерина, Руководитель контакт-центра, Инчкейп Холдинг
Богачева Катерина, Директор Дирекции клиентской поддержки НБ "Траст"
CNews Conferences приглашает принять участие в мероприятии представителей российского рынка call-центров: коммерческих провайдеров услуг и руководителей корпоративных call-центров, а также представителей отделов маркетинга, ИТ из различных секторов бизнеса.
Мероприятие будет активно освещаться на ресурсах РБК и CNews, будут приглашены тематические СМИ и ведущие бизнес - издания.
Для того чтобы подать заявку на участие в мероприятии заполните, пожалуйста, анкету по ссылке.
По дополнительным вопросам обращайтесь по телефонам: +7–495–363–11–11 доб. 3435, e-mail: events@cnews.ru, Четвернин Алексей
